Fıtrina İade ve İptal Politikası

Fıtrina olarak alışverişinizin her aşamasında yanınızdayız. fitrina.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade ve iptal işlemlerinizi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirebilirsiniz.

14 Günlük Memnuniyet Güvencesi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe belirtmeden iade talebinizi iletebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti güvencemiz kapsamında, ambalajı açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünlerde de bu süre içinde iade kabul ediyoruz. Bu uygulama, yasal cayma hakkının istisnasına giren ürünler için Fıtrina'nın gönüllü olarak sunduğu ek bir güvencedir.

İade İşlemini Nasıl Başlatabilirsiniz?

1. Bize ulaşın: info@fitrina.com.tr adresine e-posta gönderin veya 0552 844 98 96 numaralı WhatsApp hattımıza yazın. Adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir. Sipariş numaranızı bulamıyorsanız siparişinizi belirlemenize yardımcı oluruz.
2. Gönderim bilgilerini alın: Ekibimiz size iade gönderim adresini ve kargo yönlendirmesini iletir. İade bildiriminiz, bize ulaştığı tarihte kayda alınır.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü, varsa aksesuarlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura veya sipariş bilgisini eklemeniz işlemi kolaylaştırır.
4. Kargoya teslim edin: İade bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Gönderi takip belgesini saklayın.

Ekibimizin yönlendirdiği kargo yöntemiyle yapılan iadelerin gönderim ücreti Fıtrina tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.

Ödemeniz Nasıl İade Edilir?

İadeye konu ürün için ödediğiniz bedel geri ödenir. Siparişin tamamının iadesinde, sipariş kapsamında tahsil edilmiş teslimat bedeli de iade edilir.

Fıtrina'nın memnuniyet güvencesi kapsamında geri ödeme, iade bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

EFT/Havale ile yapılan ödemeler banka transferiyle geri ödenir. İşlemin tamamlanması için gerekli hesap bilgileri ekibimiz tarafından sizden istenir. Geri ödeme için işlem ücreti kesilmez.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce e-posta veya WhatsApp üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz. Tahsil edilmiş ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci için ekibimiz yardımcı olur.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bize ulaşın. Varsa fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Sorunun giderilmesi için gerekli gönderim masrafları Fıtrina'ya aittir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, bu politikadaki 14 günlük memnuniyet süresiyle sınırlı değildir.

Diğer Satış Kanalları

Pazaryerlerinden verilen siparişlerde iade başvurusunu ilgili platformun sipariş ekranından başlatabilirsiniz. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

İletişim

E-posta: info@fitrina.com.tr
WhatsApp: 0552 844 98 96
Telefon: 0312 244 98 96
Firma adresi: Kazım Karabekir Mahallesi, İstasyon Caddesi No: 115/A, Etimesgut / Ankara

Bu politika, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.