Satış Politikası ve Mesafeli Satış Koşulları

Bu sayfa, Fıtrina'nın tüketicilere yönelik uzaktan satışlarındaki genel koşulları açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Alıcı, ürün, adet, fiyat, teslimat ve tarih bilgilerini içeren siparişe özel ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi bu genel metinden ayrıdır.

1. Satıcı ve İletişim

Satıcı: Fıtri Gıda Ürünleri Sağlık Hizmetleri Medikal Baharat İthalat İhracat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi
Marka: Fıtrina
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, İstasyon Caddesi No: 115/A, Etimesgut / Ankara
Web: fitrina.com.tr
E-posta: info@fitrina.com.tr
Telefon: 0312 244 98 96
WhatsApp: 0552 844 98 96

MERSİS No: 0387-1267-5190-0001
KEP Adresi: fitriurunler@hs01.kep.tr

Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan tüketicidir. Alıcı ve teslim alacak kişinin bilgileri ilgili sipariş kaydında yer alır. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak hükümler işlemin niteliğine göre belirlenir.

2. Ürün, Fiyat ve Sipariş

Ürünün temel özellikleri, miktarı, vergiler dâhil satış fiyatı, uygulanacak indirimler, ödeme yöntemi, teslimat bedeli ve toplam tutar siparişe özel olarak belirlenir. Tüketici siparişi onaylamadan ve ödeme yapmadan önce bu bilgileri inceleyebilmelidir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciye yüklenmez.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu onay aşamasında açıkça belirtilmelidir. Ön bilgilendirmenin teyidi ve sözleşme bilgilerinin tüketicinin saklayabileceği biçimde sunulması satıcının yükümlülüğüdür. Bu sayfanın ziyaret edilmesi tek başına sipariş veya sözleşme kabulü anlamına gelmez.

Alıcı, iletişim ve teslimat bilgilerindeki düzeltme taleplerini destek kanallarımıza iletebilir. Kesinleşmiş siparişin ürün, bedel veya teslimat koşulları alıcının onayı olmadan aleyhine değiştirilemez.

3. EFT/Havale ile Ödeme

fitrina.com.tr ve Fıtrina WhatsApp sipariş hattında ödemeler yalnızca EFT/Havale ile alınır. Bu kanallarda kredi kartıyla ödeme bulunmamaktadır. Ödeme için sipariş sürecinde bildirilen kurumsal banka hesap bilgileri kullanılmalıdır. Sipariş numarasını transfer açıklamasına yazmanız ödemenin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Ödeme takibi uygulamaları, tüketicinin yasal haklarını ve teslimata ilişkin azami süreleri ortadan kaldırmaz.

4. Teslimat ve Gecikme

Ürün, siparişte belirtilen adrese, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Standart mal satışlarında siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal azami süre 30 gündür; bu sınır daha kısa teslimat taahhüdünü uzatmaz.

Satıcının yönlendirdiği taşıyıcıyla yapılan gönderimde, tüketiciye veya onun belirlediği kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Süresinde teslimat yapılmazsa tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve ödemelerini mevzuat gereği yasal faiziyle birlikte fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri alma hakları saklıdır.

İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

5. Cayma Hakkı ve Memnuniyet Güvencesi

Tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçesiz ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Aynı siparişin ayrı teslim edilen ürünlerinde süre son ürünün teslimiyle başlar. Gereği gibi cayma bilgilendirmesi yapılmamasına ilişkin uzatılmış yasal süreler saklıdır.

Açık cayma beyanınızı e-postamıza, KEP adresimize, yazışmanın saklanabildiği WhatsApp hattımıza veya şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. KEP kullanılması zorunlu değildir. Aşağıdaki örneğin kullanılması da zorunlu değildir. Yalnızca paketi teslim almamak yerine ayrıca cayma bildirimi yapmanız işlemin izlenmesini kolaylaştırır.

Mevzuatta koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler için cayma istisnaları bulunur. Fıtrina, 14 günlük memnuniyet güvencesi kapsamında ambalajı açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünleri de gönüllü olarak iade kabul eder. Bu ek güvence yasal hakları daraltmaz.

Ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Gönderim adresi ve kargo yönlendirmesi için ekibimiz yardımcı olur; bu yönlendirme cayma hakkının onay şartı değildir. Ekibimizin yönlendirdiği kargoyla iadelerin gönderim bedeli Fıtrina'ya aittir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

Fıtrina'nın ek memnuniyet güvencesi uyarınca geri ödeme, iade bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde EFT/Havale ile ve işlem ücreti kesilmeden yapılır. İadeye konu ürün için tahsil edilen bedel geri ödenir. Tam sipariş iadesinde tahsil edilmiş teslimat bedeli de geri ödenir. Bu ek taahhüt mevzuattaki geri ödeme süresinden tüketici lehine daha erken sonuç doğurabilir.

Ayrıntılar: İade ve İptal Politikası.

6. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün

Ürün siparişinize uygun değilse veya hasarlı, eksik ya da ayıplı ulaştıysa bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal halinde tüketici, mevzuattaki şartlarla sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Seçimlik hakkın yerine getirilmesinden doğan masraflar sorumlu tarafa aittir. Bu haklar 14 günlük cayma veya memnuniyet süresiyle sınırlı değildir; yasal sorumluluk ve zamanaşımı hükümleri uygulanır.

7. Ürünlerin Kullanımı

Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavisi amacıyla kullanılamaz. Etiket, kullanım bilgileri, yaş grubu ve uyarılar dikkate alınmalıdır. Bu açıklama satıcının ürün güvenliği ve ayıplı mala ilişkin sorumluluklarını sınırlandırmaz.

8. Talepler ve Uyuşmazlıklar

Sipariş, teslimat, iptal ve iade taleplerinizi iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Şirketimizle görüşmeniz yasal başvuru haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

Başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili Asliye Hukuk Mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yere ilişkin yasal yetki hakları korunur; yalnızca Ankara mahkemelerini yetkili kılan bir sınırlama uygulanmaz.

9. Cayma Bildirimi Örneği

10. Diğer Satış Kanalları ve Güncellemeler

Pazaryerlerinden verilen siparişler ilgili platformun başvuru sistemi üzerinden takip edilir; zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Genel koşullardaki güncellemeler önceki siparişlerde kazanılmış hakları geriye dönük azaltmaz. Emredici mevzuata aykırı veya tüketici aleyhine haksız şart niteliğindeki hükümler tüketiciyi bağlamaz. Kanuni haklar ve Fıtrina'nın siparişiniz için sunduğu daha lehe taahhütler korunur.

Son güncelleme: 24 Ekim 2026