Q: 02 - Kargo ve Teslimat

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?Sitenin en altındaki Sipariş Takibi alanını açıp siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı girerek sorgulayabilirsiniz. Bilgilerinizi bulamıyorsanız WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz.Siparişim ne zaman teslim edilir?Sipariş sırasında size bildirilen teslimat süresi esas alınır. Ödeme, hazırlık veya kargo durumuyla ilgili güncel bilgi için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Takip edemediğiniz ya da geciken gönderilerde ekibimiz yardımcı olur.Kargo ücreti ne kadar?Ödeyeceğiniz teslimat bedelini siparişi onaylamadan önce sipariş toplamında kontrol edin. Bir kampanyanın ücretsiz kargo koşulu varsa ilgili kampanya açıklaması esas alınır. Tutarla ilgili sorularınızı ödeme yapmadan önce ekibimize iletebilirsiniz.Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?Değişiklik talebinizi sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Gönderinin hazırlık veya kargo durumuna göre yapılabilecek işlem konusunda sizi bilgilendirelim. Kargoya verilmiş gönderilerde adres değişikliği her durumda mümkün olmayabilir.Paketim hasarlı, eksik veya yanlış ulaştı. Ne yapmalıyım?Ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı bize iletin. Varsa kargo tutanağını ekleyebilirsiniz; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik veya hasarlı gönderinin çözümü için destek ekibimizle ilerleyebilirsiniz.

Question 1

Fıtrina Yardım Merkezi

Accepted Answer

#accordion{max-width:1040px;margin:0 auto;color:#42584f}#accordion>.card{border:1px solid #dce8e1;border-radius:14px!important;margin-bottom:16px;overflow:hidden;background:#fff}#accordion .card-header{background:#f2f7f4;border:0;padding:0}#accordion .collapseButton{display:block;width:100%;padding:21px 24px;text-align:left;color:#172d45;font-size:18px;font-weight:600;text-decoration:none;white-space:normal}#accordion .collapseButton:after{content:"+";float:right;color:#176b62;margin-left:12px}#accordion>.card:has(>.collapseContent.show) .collapseButton:after{content:"-"}#accordion .collapseButton:focus-visible{outline:3px solid #176b62;outline-offset:-4px}#accordion .collapseContent{font-size:15px;line-height:1.85}#accordion .collapseContent a{color:#176b62;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}#accordion .collapseContent h3{font-size:17px;color:#172d45;line-height:1.5;margin:0 0 9px}#accordion .fh-answer{padding:20px 0;border-bottom:1px solid #e5ede8}#accordion .fh-answer:first-child{padding-top:0}#accordion .fh-answer p{margin:0 0 9px}#accordion .fh-answer:last-child{border-bottom:0;padding-bottom:0}#accordion #heading16{display:none}#accordion #collapse16{display:block!important;height:auto!important}#accordion>.card:has(#collapse16){border:0;background:transparent;border-radius:0!important}#accordion #collapse16>.col-12{padding:0!important}#accordion .fh-shortcut{display:block;flex:1 1 180px;min-width:0;background:#fff;border:1px solid #dce8e1;border-radius:13px;padding:18px;color:#172d45;text-decoration:none!important;box-sizing:border-box}#accordion .fh-shortcut:hover{border-color:#176b62;background:#f8fbf9}#accordion .fh-shortcut strong{display:block;color:#176b62;font-size:16px;margin-bottom:5px}#accordion .fh-shortcut span{font-size:13px;color:#63766c}@media(max-width:600px){#accordion .collapseButton{padding:18px 16px;font-size:16px}#accordion .fh-hero{padding:26px 20px!important}#accordion .fh-hero h1{font-size:28px!important}#accordion .collapseContent>.col-12{padding:18px!important}}FITRİNA DESTEKSize nasıl yardımcı olabiliriz?Sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili yanıtları burada bulabilirsiniz. Size özel bir konuda Fıtrina ekibine doğrudan ulaşabilirsiniz.WhatsApp desteği0312 244 98 96Sipariş ve ödemeEFT/Havale, banka bilgileri ve sipariş kanallarıKargo ve teslimatSipariş takibi, adres ve teslimat desteğiİade ve ürün desteğiİptal, iade, ürün bilgileri ve bize ulaşmaAşağıdaki konu başlıklarına dokunarak yanıtları açabilirsiniz. Destek talebinizde varsa sipariş numaranızı paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.

Question 2

01 - Sipariş ve Ödeme

Accepted Answer

Nasıl sipariş verebilirim?

Ürünleri web sitemizde inceleyip sepetinize ekleyerek sipariş adımlarını takip edebilirsiniz. WhatsApp üzerinden sipariş vermek için 0552 844 98 96 numaralı hattımıza da yazabilirsiniz.



Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Web sitemiz ve WhatsApp sipariş hattımızda yalnızca EFT/Havale ile ödeme alınır. Bu kanallarda kredi kartıyla ödeme bulunmamaktadır. Pazaryeri mağazalarımızdaki ödeme seçenekleri ilgili platform tarafından sunulur.



Banka ve IBAN bilgileriniz nedir?

Banka: Kuveyt Türk
IBAN: TR67 0020 5000 0976 4771 1000 01
Transfer açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız ödemenin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ödeme tutarı için siparişinizin toplamını esas alın.



Havale yaptım; ödeme bilgisini nasıl iletebilirim?

Ödemenizle ilgili destek için sipariş numaranızla WhatsApp hattımıza veya info@fitrina.com.tr adresine ulaşabilirsiniz. Dekont paylaşmanız gerekirse işlemle ilgisiz bakiye, kart ve hesap hareketi bilgilerini gizleyin.



Üye olmadan sipariş vermek için destek alabilir miyim?

Web sitesi üyeliği oluşturmadan WhatsApp sipariş hattımıza ulaşabilirsiniz. Web üzerinden ilerlerken sunulan üyelik ve sipariş seçeneklerini kullanabilir; takıldığınız adımda ekibimizden yardım alabilirsiniz.



Trendyol, Hepsiburada ve n11 mağazalarınıza nasıl ulaşabilirim?

Fıtrina mağazalarımız alanından platform logolarına tıklayabilirsiniz. Pazaryerinden verdiğiniz siparişi ilgili platformun sipariş ekranından takip edin.

Question 3

02 - Kargo ve Teslimat

Accepted Answer

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sitenin en altındaki Sipariş Takibi alanını açıp siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı girerek sorgulayabilirsiniz. Bilgilerinizi bulamıyorsanız WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Sipariş sırasında size bildirilen teslimat süresi esas alınır. Ödeme, hazırlık veya kargo durumuyla ilgili güncel bilgi için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Takip edemediğiniz ya da geciken gönderilerde ekibimiz yardımcı olur.

Kargo ücreti ne kadar?

Ödeyeceğiniz teslimat bedelini siparişi onaylamadan önce sipariş toplamında kontrol edin. Bir kampanyanın ücretsiz kargo koşulu varsa ilgili kampanya açıklaması esas alınır. Tutarla ilgili sorularınızı ödeme yapmadan önce ekibimize iletebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Değişiklik talebinizi sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Gönderinin hazırlık veya kargo durumuna göre yapılabilecek işlem konusunda sizi bilgilendirelim. Kargoya verilmiş gönderilerde adres değişikliği her durumda mümkün olmayabilir.

Paketim hasarlı, eksik veya yanlış ulaştı. Ne yapmalıyım?

Ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı bize iletin. Varsa kargo tutanağını ekleyebilirsiniz; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik veya hasarlı gönderinin çözümü için destek ekibimizle ilerleyebilirsiniz.

Question 4

03 - İade ve Ürün Desteği

Accepted Answer

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?Sipariş numaranızla WhatsApp veya e-posta üzerinden iptal talebinizi iletin. Kargoya verilmeden önce iptal süreci yürütülür; gönderilmiş siparişlerde iade adımları için ekibimiz yardımcı olur. İade ve İptal Politikası sayfamızda ayrıntıları bulabilirsiniz.Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi iletebilirsiniz. Fıtrina, yayımladığı memnuniyet güvencesi kapsamında ambalajı açılmış veya kullanılmaya başlanmış ürünlerde de bu süre içinde iadeyi kabul eder. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu süreyle sınırlı değildir.İade kargosunu nasıl göndermeliyim?Bize ulaştığınızda iade adresi ve kargo yönlendirmesi paylaşılır. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü güvenli şekilde paketleyip geri gönderin. Ekibimizin yönlendirdiği kargoyla iade gönderimi Fıtrina tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez.Para iadem ne zaman ve nasıl yapılır?Yayımladığımız memnuniyet güvencesi kapsamında geri ödeme, iade bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde banka transferiyle yapılır. İade işlemi için gerekli hesap bilgileri ekibimiz tarafından istenir; işlem ücreti kesilmez. Ayrıntılar için iade politikamızı inceleyin.Ürün içeriğini ve kullanım bilgilerini nereden öğrenebilirim?Ürün sayfasındaki içerik ve kullanım bilgilerini, elinizdeki ürünün etiketiyle birlikte inceleyebilirsiniz. Etiketteki yaş grubu ve uyarıları dikkate alın. Size özel kullanım kararı, hastalık, gebelik veya ilaç kullanımı gibi durumlarda hekiminize danışın. Destek mesajlarında tahlil sonucu veya ayrıntılı sağlık verisi paylaşmanız gerekmez.Hesabım ve kişisel verilerim hakkında nasıl başvurabilirim?Sipariş veya hesap desteği için info@fitrina.com.tr adresine ulaşabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınız ve resmi başvuru yöntemleri Kişisel Verilerin Korunması sayfasında açıklanmaktadır. Gizlilik politikamızı da inceleyebilirsiniz.Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?Fıtrina ekibine ulaşın. Sipariş numaranız varsa mesajınıza ekleyin.WhatsApp desteği · info@fitrina.com.tr · 0312 244 98 96

Bilgiyle keşfedin

Magnezyum sitrat, malat ve bisglisinat

Takviye edici gıda etiketi nasıl okunur?

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Nasıl sipariş verebilirim?

Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Banka ve IBAN bilgileriniz nedir?

Havale yaptım; ödeme bilgisini nasıl iletebilirim?

Üye olmadan sipariş vermek için destek alabilir miyim?

Trendyol, Hepsiburada ve n11 mağazalarınıza nasıl ulaşabilirim?

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Kargo ücreti ne kadar?

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Paketim hasarlı, eksik veya yanlış ulaştı. Ne yapmalıyım?

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ürünümü kaç gün içinde iade edebilirim?

İade kargosunu nasıl göndermeliyim?

Para iadem ne zaman ve nasıl yapılır?

Ürün içeriğini ve kullanım bilgilerini nereden öğrenebilirim?

Hesabım ve kişisel verilerim hakkında nasıl başvurabilirim?